Tarifa de R$ 0,035 por envio vale para plataforma voltada a negócios com automação e CRM desde quinta-feira
Desde quinta-feira (1º), empresas que usam WhatsApp Business Platform para atendimento pagam R$ 0,035 por mensagem acima de 1.000 envios gratuitos
Desde quinta-feira (1º) de outubro, empresas que usam o WhatsApp Business Platform para atendimento e comunicação com clientes passaram a ter uma nova cobrança na plataforma. Mensagens que ultrapassarem a cota gratuita estão sujeitas a uma tarifa de R$ 0,035 por envio.
A mudança não significa que o WhatsApp Business, aplicativo usado por pequenos empreendedores, tenha deixado de ser gratuito. A cobrança vale exclusivamente para o WhatsApp Business Platform, sistema voltado principalmente a empresas que utilizam ferramentas de automação, atendimento integrado e sistemas de CRM.
Antes da alteração, as empresas tinham direito a até 1.000 mensagens de serviço gratuitas. Havia também uma janela de 24 horas em que as respostas enviadas após o contato inicial do cliente não geravam cobrança adicional. Com a nova regra, a cota de 1.000 mensagens gratuitas permanece, mas os envios que ultrapassarem esse limite passam a ser cobrados, independentemente de quando a conversa com o consumidor foi iniciada.
Na prática, uma empresa que ultrapassar a franquia e enviar 10 mil mensagens terá milhares de envios sujeitos à cobrança. O principal caminho para reduzir os gastos é diminuir o número de mensagens desnecessárias.
A mudança tende a atingir principalmente empresas que utilizam o WhatsApp em operações maiores, com equipes de atendimento, vendas ou marketing e grande volume de mensagens automáticas. Pequenos negócios que utilizam o aplicativo de forma mais simples devem sentir menos impacto. Ainda assim, empresas menores que utilizam a plataforma integrada a sistemas de atendimento também podem ser afetadas pela nova tarifa.
