A Prefeitura de Curitiba inaugurou nesta segunda-feira (1º) o primeiro ponto de ônibus do programa Abrigo Amigo, iniciativa que utiliza tecnologia de videochamada para aumentar a segurança de passageiros que aguardam o transporte coletivo durante a noite. O equipamento foi instalado na Avenida Marechal Deodoro, 555, no Centro da capital.
O projeto é resultado de uma parceria entre a Prefeitura, a Eletromidia e a operadora de telefonia Claro. A proposta transforma painéis digitais de pontos de ônibus em canais de atendimento remoto, permitindo que usuários conversem por vídeo com uma central especializada enquanto aguardam a chegada do ônibus.
O serviço estará disponível diariamente, das 20h às 5h, e foi criado especialmente para atender pessoas que se sentem vulneráveis durante a espera pelo transporte, com foco na proteção das mulheres.
Durante a inauguração, o prefeito Eduardo Pimentel destacou que a iniciativa busca oferecer mais tranquilidade aos usuários do sistema de transporte coletivo.
“É um projeto importante para trazer mais segurança para quem precisa esperar pelo ônibus no fim da noite e de madrugada. A pessoa poderá acionar o botão e iniciar a chamada de vídeo com uma atendente, que poderá fazer companhia até o ônibus chegar ou acionar, em uma situação de risco, os órgãos competentes”, afirmou.
VÍDEO: veja o que o prefeito Eduardo Pimentel disse sobre o Abrigo Amigo.
Como funciona
Para utilizar o serviço, basta pressionar um botão instalado no painel digital do abrigo. A chamada é direcionada para uma central de monitoramento dedicada, onde atendentes prestam suporte em tempo real.
O atendimento é anônimo e realizado por uma equipe formada por 30 mulheres capacitadas por assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher. Além de oferecer acolhimento, as profissionais podem orientar os usuários e acionar ajuda quando necessário.
Em situações de emergência, a central faz contato imediato com o Centro de Controle Operacional (CCO) da Urbanização de Curitiba (Urbs), que mantém comunicação direta com a Guarda Municipal, Polícia Militar, Samu e demais serviços públicos.
Estrutura acessível
Cada unidade do Abrigo Amigo conta com câmeras de alta resolução, microfones e alto-falantes conectados à central de monitoramento. O sistema também possui recursos de acessibilidade, como botão identificado em braille, altura adequada para cadeirantes e atendimento em Libras. A implantação de legendas em tempo real está em fase de desenvolvimento.
Expansão até julho
A Prefeitura informou que a cidade deverá contar com 50 unidades do Abrigo Amigo até o final de julho. Os novos equipamentos serão instalados em pontos estratégicos, definidos com base no fluxo de passageiros e nos índices de vulnerabilidade noturna.
Segundo a Eletromidia, responsável pela operação da plataforma, o projeto já funciona em outras oito cidades brasileiras. Desde sua criação, em 2023, mais de 53 mil chamadas foram registradas, sendo cerca de 2,7 mil encaminhadas para serviços de segurança, saúde ou assistência social.
Entre os casos atendidos estão o resgate de uma criança desaparecida e o socorro a uma pessoa em situação de rua que sofreu um ataque cardíaco.
A expectativa é que a iniciativa contribua para tornar o transporte coletivo mais seguro e ampliar o uso da tecnologia em ações voltadas ao bem-estar da população.
Com informações da Prefeitura de Curitiba.
